La solución de controversias a través de medios tecnológicos es denominada como Online Dispute Resolution, ODR permite mediante el uso de las Tecnologías de la Información o las comunicaciones con la tecnología resolver disputas legales en línea por medio de inteligencia artificial, blockchain o interfaces remotas.
En ese mismo sentido Pedraza (2021) cita a Vásquez, 2014 definió el concepto de ODR como “procesos automatizados que permiten usar soportes que sean asincrónicos como los correos electrónicos y a su vez sincrónicos como un chat o una videoconferencia, que les permite a las partes realizar una reunión como si fuera presencial pero de manera virtual, por lo que las plataformas o medios electrónicos, son ese escenario virtual en que se desenvolverá esta modalidad de arbitraje en línea, integrando estos recursos que proporcionan las TIC para auxiliar al árbitro y las respectivas partes en toda la dinámica de comunicaciones electrónicas entre ellos”.
Inicialmente la resolución de disputas legales surgió en materia comercial enfocado a la protección de los consumidores, desde la emisión del Reglamento de la Unión Europea 524/2015, donde se resuelven conflictos en materia de consumo, estas ODR son en afirmación de Pedraza (2021) “un puente seguro, eficaz y fiable para llevar a cabo arbitraje de manera virtual, reduciendo las barreras de distancia, lenguaje y tiempo con el uso de las comunicaciones”.
Explorando en Colombia encontramos una plataforma muy completa e intuitiva que ayuda notoriamente la resolución de conflictos en aras de economía procesal y construir de manera segura el acceso a la resolución de conflictos.
- La plataforma seleccionada es Redek, es una plataforma de ODR que facilita la resolución electrónica de conflictos haciendo uso de la mediación y arbitraje y que adicionalmente cuenta con un sistema de administración de casos bastante completo con el cual hacer seguimiento a cada actividad, todo en un mismo lugar. Lo que facilita el trabajo automatizando el seguimiento de casos, estadísticas de trazabilidad de los mismos. www.redek.co
- En esta plataforma se pueden resolver cualquier clase de conflictos sin importar la complejidad gracias a la versatilidad que brinda la forma en que se desarrolló la herramienta.
Ahora bien la plataforma cuenta con lo establecido por International Council For Online Dispute Resolution respecto de: Accesibilidad, Responsabilidad, Competitividad, Confidencialidad, IgualdaD, Neutralidad, Legalidad, Seguridad, Transparencia
La plataforma cumple los estándares, siendo esta norma jurídica que permite garantizar el cumplimiento de los mismos en su totalidad debido a que la plataforma brinda documentación de las transacciones, permite trazabilidad del asunto, aporta transparencia, facilita la redacción de cuentas, y cuenta con memoria de expedientes.
